Bueno, si usted está leyendo esto, es porque probablemente ya sabe que este tema es más importante de lo que parece. Hoy vamos a hablar de esas pequeñas maravillas que se llaman chatbots y de cómo implementarlos en su sitio web, que no es nada del otro mundo y que puede hacer la vida un poco más fácil, tanto para usted como para sus visitantes. ¡Vamos al grano!
¿Por qué tantos hablan de los chatbots?
Mire, la verdad es que los chatbots están de moda, y no es por casualidad. Desde que la gente se ha dado cuenta de que pueden tener un asistente virtual disponible 24/7, la cosa ha cambiado. ¿Por qué esperar a que un usuario envíe un correo y usted se genee un infarto al ver que no le contestó en cinco minutos? Un chatbot puede responder preguntas frecuentes en un abrir y cerrar de ojos.
Beneficios de implementar un chatbot
- Disponibilidad constante: No necesita dormir, comer ni ir al baño. ¡Cosa que nosotros desearíamos!
- Mejora la experiencia del usuario: Responde dudas al instante y, si es un buen chatbot, lo hace con un poco de simpatía.
- Ahorra tiempo: Libera a su equipo de trabajo de las tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en cosas que realmente importan.
Claves para implementar un chatbot en su sitio
1. Defina sus objetivos
Antes de lanzarse al agua, pregúntese: ¿qué quiero que haga mi chatbot? ¿Responder preguntas frecuentes? ¿Ayudar a los usuarios a navegar por el sitio? ¿Tomar pedidos? Tener claridad sobre esto es vital, así usted no termina con un chatbot que solo dice “Hola” y “Adiós”.
2. Elija la plataforma adecuada
Existen muchísimas herramientas en el mercado: desde las súper sofisticadas hasta las más sencillas. Si está empezando, considere opciones como Chatfuel o ManyChat, que son bastante amigables. Pero si se siente más aventurero, hay opciones de código abierto como Rasa que usted puede personalizar al máximo. Solo no se emocione demasiado en el camino y termine creando un robot que termine dominando el mundo.
3. Mantenga un lenguaje cercano
Su chatbot debe hablar como usted, y no como un robot con un manual debajo del brazo. Si usted utiliza un tono amigable y cercano, ¡haga que el chatbot lo imite! Los usuarios querrán interactuar con él. La idea es que se sientan cómodos y no que deseen cerrar la pestaña en cuanto ven que el bot comienza a hablar en un idioma que no entienden.
4. Entrene su chatbot
Esto no es como tener un perro que aprende trucos. Aquí tiene que dedicar unas horas a entrenar a su chatbot para que entienda las preguntas y las respuestas relacionadas. Si no lo hace, no me blame si termina frustrando a sus usuarios.
5. Analice el rendimiento
Una vez que su chatbot esté en marcha, no se quede sentado con los brazos cruzados. Monitoree cómo está funcionando. Si a nadie le gusta y todos se van de su sitio web por culpa de su chatbot, digamos que tiene un problemilla. Utilice herramientas de análisis para entender qué mejorar.
Consejos finales
No olvide que en el fondo, un chatbot es un complemento, no un reemplazo. Siga manteniendo ese contacto humano, porque al final del día, todos preferimos la calidez de una conversación real. Pero si puede añadir esta herramienta en su sitio web a modo de asistente, pues, ¡manos a la obra!
Recuerde también la importancia de mantener su sitio web seguro para que su chatbot no termine cayendo en manos equivocadas. Las webs son atacadas miles de veces al día, así que no está de más tomar medidas de seguridad.
¡Y ahí lo tiene! Ahora no hay excusas para no incorporar un chatbot en su sitio web. ¿Listo para hacer que su sitio sea más interactivo y divertido? ¡A hacerlo!
